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技术支持
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  •        本着以诚实守信、客户至上的原则,泓金公司凭借雄厚的技术实力及服务网络,为用户所有软、硬件设备及其应用,提供全方位的、有效的、及时的技术支持和售后服务。

    泓金公司负责所提供软、硬件设备的现场安装、调测、开通。责所提供软、硬件设备间的互连互通。

    泓金公司在测试前向用户提交测试内容和方法。试运行期结束后进行系统终验,终验合格后进入保修期。在保修期内软件、硬件故障的维护免费(人为造成设备损坏及雷电等不可抗力造成设备损坏均不在免费保修范围内),当系统发生故障时,技术人员在2小时内响应并做及时处理,所需费用由泓金公司承担。

    泓金公司技术支持工作主要分为两种:

    远程电话支持:定工程师负责用户远程支持,如用户怀疑系统软件有问题,可直接联系指定服务工程师,有工程师在远程进行诊断,分析,给用户做出合理解释。

    现场服务:在确定用户系统硬件损坏的前提下,泓金公司公司会派工程师携带同相应的替换备件赶赴现场进行紧急维修,泓金公司的承诺是:使用户的系统故障时间被压缩到最短。

    泓金公司将对用户相关人员进行全面的技术培训,使用户人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作,以便使用户的软、硬件能够正常、安全的运行。

     



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